IMPORTANT : Suite aux mesures instaurées pour lutter contre le Coronavirus (Covid-19), la livraison en Point Relais est temporairement suspendue. Vos colis seront livrés directement à votre domicile.

Les mesures préventives instaurées dans nos locaux ainsi que la saturation des réseaux de nos transporteurs peuvent engendrer des retards de livraison. Nos équipes sont mobilisées pour réduire les délais.

Merci pour votre compréhension.

1. Frais et zones de livraison

Les transporteurs partenaires de Parapharmazen sont :

• Colis Privé

• Mondialrelay

Attention : Lorsque vous commandez dans les 2 boutiques (Parapharmacie et Pharmacie), votre commande est expédiée en 2 colis distincts uniquement par COLIS PRIVE.

1.1. Délai par transporteur

Vous trouverez ci dessous les tarifs en vigueur en fonction du pays et du montant d’achat.

France Métropolitaine

Belgique

2. Colis Privé : votre commande directement dans votre boîte aux lettres ou livrée en main propre

Vous souhaitez une livraison rapide et soignée ? Colis Privé garantit un service sûr et pratique, et vous livre dans les 48 heures à domicile ou sur votre lieu de travail. Le colis est directement déposé en boîte aux lettres ou en main propre. Colis Privé distribue déjà les colis de nombreux sites d’e-commerces célèbres (Amazon, Atlas for Men, Téléshopping …)

2.1. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ?

Le livreur tente alors de vous joindre pour trouver une solution immédiate.

2.2. Si vous êtes absent et injoignable ?

Dans le cas où l’appel reste sans réponse, la commande est alors confiée à une personne du voisinage : le maximum est fait pour que vous receviez votre commande le jour-même. Dans le cas où votre commande est confiée à un voisin, vous êtes immédiatement informé du nom de la personne par :

• Un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres
• Une notification par mail
• Une notification sms

2.3. La livraison est impossible ?

En cas d’échec de la livraison, Colis Privé conserve précieusement votre commande. L’avis de passage vous permet alors de reprogrammer vous-même la livraison à votre convenance. Le livreur pourra alors, selon vos besoins :

• Se présenter une nouvelle fois à votre domicile pour remettre la commande en boîte aux lettres ou en main propre.
• Déposer le colis au point relais de votre choix afin que vous puissiez y retirer votre commande vous-même.
• Transmettre la commande à la personne de votre choix.

Peu importe la situation, chaque tentative de livraison est notifiée par sms ou par mails, ainsi que par un avis de passage. Ceci afin que vous puissiez suivre votre commande à n’importe quelle étape de la livraison pour la recevoir dans les meilleures conditions.

Une livraison 100% traçable : Colis Privé vous permet un suivi de votre commande en temps réel, 24h sur 24 en ligne et via des notifications par mail ou sms. Cela vous permet de suivre l’état d’avancement de votre commande à tout moment, depuis sa préparation à sa livraison.

2.4. Une qualité certifiée

Colis Privé, c’est la garantie d’une livraison :

• Rapide : vous recevez votre colis 48h à 72h après avoir passé commande.
• Sûre : Colis Privé prend soin de vos achats et garantit une livraison soignée, mais également efficace : 90% des colis pris en charge par la société sont remis en boîte aux lettres ou en mains propres dès la première tentative de livraison au domicile.
• Flexible : vous êtes livré là où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez.
• Fiable : 41 millions de clients satisfaits en 2017.

Puisque la satisfaction du client est sa préoccupation principale, Colis Privé évalue la qualité de ses performances par le biais de sociétés externes. Ces rapports témoignent de la fiabilité de ses prestations :

• Le Net Promoter Score (indicateur de la satisfaction et de fidélité des clients) est en progression de +5%

La société s’améliore en permanence pour vous offrir le meilleur service et vous satisfaire à chaque livraison. Elle emploie aujourd’hui 2500 livreurs qui mettent tout leur professionnalisme et leur soin dans l’acheminement sûr et rapide de votre commande, jusqu’à la remise finale.

Bénéficiez-vous aussi de ce service de qualité sur Parapharmazen.